Condiciones generales de reserva y cancelación
Agradecemos que confíe en Katxenea. Estas son las Políticas generales:
1. Reservas:
Puede realizar directamente la reserva online desde nuestra página web, o bien contactando directamente por WhatsApp (680 559 197), mediante el formulario de contacto, a nuestro e-mail o cualquier otro medio que tengamos habilitado.
La reserva de la estancia se realizará por las vías citadas anteriormente y se comprobará el pago, momento en el cual bloquearemos las fechas en el calendario. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Si dos reservas se celebrasen simultáneas para las mismas fechas por no haber todavía bloqueado las fechas, la primera que lo hiciera tendría preferencia y hablaríamos con las otras partes implicadas para la búsqueda de solución o para la devolución del importe de fianza.
El porcentaje de fianza es del 20% de una media de reserva si paga con el TPV virtual, o bien puede consultarnos directamente y así ajustamos la fianza según la temporada y volumen de estancia.
El resto se pagará en efectivo a la llegada.
La forma de pago de las reservas puede ser mediante el TPV virtual instalado en la web, Bizum, o transferencia bancaria. Para que facilitemos los datos de transferencia debe contactarnos directamente.
2. Horarios:
La hora de llegada se acordará el día anterior y se entregarán las llaves en el aparcamiento.
Existe un buzón de llaves par depositarlas el día de salida de la casa.
3. Admisión:
Al llegar a la vivienda, se procederá a la Admisión y facilitarán los datos requeridos por la normativa vigente.
4. Pago Pendiente
El abono del pago pendiente se realizará a la entrega de las llaves del alojamiento.
5. Anulación:
El importe dado como reserva no supone el pago de pago por adelantado sino una Reserva o señal del total de días de estancia. La estancia se considera completa. Si el cliente renuncia unilateralmente a dejar de disfrutar alguno de los días reservados, no tiene derecho a devolución del importe de dichas noches parcial o totalmente.
Si existe una anulación tras el abono de la Reserva, debe indemnizarnos según nuestra Política de Cancelación de reserva (siguiente punto).
6. Cancelación de reserva
Las condiciones de cancelación de la reserva son las que se detallan a continuación:
El cliente tiene derecho a cancelar su reserva en cualquier momento. No obstante, aplicamos la siguiente Política de Devolución y nos reservamos una indenmización. Las devoluciones que estimamos son:
-Si la cancelación se realiza con más de 30 días de antelación, devolvemos la reserva íntegra.
– Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la fecha de comienzo de su estancia, devolvemos el 50% de la reserva y nos quedamos el restante como indemnización.
– Si la cancelación se realiza con una antelación menor de 15 días, nos quedamos el 100% de la reserva como indemnización.
Nos reservamos además la posibilidad de modificar sujeto a disponibilidad la estancia para más adelante, o a renegociarlo intentando buscar una solución lo más satisfactoria posible para ambas partes.
7. Daños y Fianza
El cliente es responsable y defe responder de los posibles daños que causa su negligencia, mal uso, mala fe, así como en su caso los costes de reposición.
Si se considera necesario, se puede solicitar una fianza previamente a la entrada del cliente, que será devuelva una vez hecha la limpieza final y verificado que el alojamiento está en el mismo estado en el que se encontraba antes de la estancia.
Los inquilinos deben hacer un uso responsable de las instalaciones. Si existen evidencias de vandalismo o uso imprudente, KATXENEA se reserva el derecho a dar finalizado el contrato en cualquier momento, sujeto a las condiciones anteriormente, sin compensar económicamente a los inquilinos, debiendo éstos abandonar las instalaciones de forma inmediata.
8. Plazas
No se permite superar la capacidad que se ha contratado en el alojamiento ni la capacidad máxima autorizada.
No se permite la estancia o pernocta de otras personas que no sean quienes hayan alquilado la casa rural, excepto autorización expresa del propietario.
9. Cláusulas para viajar con mascotas
- Se permite un animal por estancia gratuitamente.
- Si en la misma estancia hay más de un animal, se cobrará un plus de 15€ por perro y fin de semana.
- Para estancias largas, consultar precios.
- Cada animal traerá su cama o manta para dormir y así proteger también los muebles de los pelos del animal.
- No pueden entrar en las habitaciones, con el fin de proteger a otros clientes de posibles alergias.
- No se permite dejar al animal solo en la casa sin la vigilancia del dueño o de algún acompañante.
- Si es temporada de echar pelo, el dueño se hará cargo de limpiar y recoger lo que sea necesario antes de salir de la casa.
- En caso de algún desperfecto por parte del animal, el dueño se hará cargo del coste del arreglo.
10. Otros
No quedan permitias despedidas de soltera/o.
No somos responsables de las actitudes o comportamiento de los inquilinos.
Tenemos reservado el derecho de admisión.
Consulten el resto de términos legales en nuestro Aviso Legal.
11. Inscripción en el Registro de Turismo de Navarra
De conformidad con lo dispuesto en Orden foral 80/2014, de 25 de septiembre, del Consejero de Cultura, Turismo y Relaciones Institucionales por la que se establece la obligación de hacer constar el código de inscripción en el Registro de Turismo de Navarra en las acciones de promoción, publicidad y comercialización que realicen las empresas, establecimientos y actividades turísticas en medios on line, la Casa Rural Katxenea, pone en conocimiento su Código de inscripción UATR 0258.
12. Legislación aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por las leyes españolas. En el supuesto de que se produzca cualquier discrepancia o controversia, con motivo de la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, o bien que tengan relación con el uso del Sitio web, CASA RURAL KATXENEA y el USUARIO, acuerdan, renunciando a su fuero propio si lo tuviesen, resolverla definitivamente, mediante Arbitraje de Derecho, que se celebrará en la ciudad de Pamplona, conforme a la Ley de Arbitraje de 5 de Diciembre de 1988.
Ambas partes se comprometen a aceptar y cumplir el laudo arbitral y, de resultar precisa la formalización o ejecución judicial del laudo, o en el supuesto de que el arbitraje no se llevara a efecto, por mutuo acuerdo de las partes, o bien fuera declarado nulo, ambas partes, con renuncia a su propio fuero, si lo tuviesen, se someten a los Juzgados y Tribunales, competentes en el domicilio de CASA RURAL KATXENEA.
13. Servicios cercanos a la casa
- Autobus y taxi a 2km.
- Tren a 30km.
- Aeropuerto a 35km.
- Supermercado, cajero, farmacia a 2km.
- Centro de Salud a 2km.
- Urgencias a 10km.
- Gasolinera a 2,5km.
- Playa a 40km.
